Asiakaspalvelu

Jokainen pikakasino pyrkii tarjoamaan mahdollisimman helpon ja suoraviivaisen kasinokokemuksen. Asiakaspalvelun merkitystä ei voi silti koskaan korostaa liikaa kasinopelaamisesta puhuttaessa. 

Olisit sitten kuinka kokenut konkari tahansa, voi eteesi joskus silti tulla tilanne, jossa tarvitset tukea asiakaspalvelusta. Voi olla, että bonuskoodi ei toimi, peli menee jumiin, talletus ei siirry pelitilillesi tai mitä tahansa muuta. Tällöin on tärkeää, että saat asiakaspalveluun helposti yhteyden ja että asiakaspalvelussa on asiantuntevaa henkilökuntaa, joka osaa auttaa ongelmassa kuin ongelmassa. 

Pikakasinot tarjoavat useita yhteydenottotapoja 

Pikakasinot tarjoavat monia erilaisia yhteydenottotapoja, joilla voit pyytää asiakaspalvelusta apua. Tänä päivänä on enemmänkin sääntö kuin poikkeus, että tarjolla on live-chat, jonka avulla saat asiakaspalveluun yhteyden reaaliajassa ilman turhia odotuksia. Live-chat löytyy usein sivuston alabannerista esimerkiksi puhekuplapainikkeena. Painiketta klikkaamalla saat chatin auki ja voit aloittaa keskustelut vapaana olevan asiakaspalvelijan kanssa lähes välittömästi. Joskus live-chatissä voi olla ruuhkaa, mutta useimmiten saat kuitenkin asiakaspalvelijan linjoille maksimissaan muutaman minuutin sisällä. 

Live-chatin lisäksi tarjolla on usein myös sähköposti. Sähköpostivastauksissa voi kestää live-chattiä hieman kauemmin, mutta mikäli asiallasi ei ole hengenhätä, on sähköposti hyvä vaihtoehto. Sähköpostitse kannattaa lähettää etenkin pidemmät ja hieman monimutkaisemmat kyselyt, joihin tarvitaan esimerkiksi kylkeen kuvakaappauksia. Sähköposti on loistava yhteydenottotapa myös silloin, jos asiakaspalvelu on sulkenut jo ovensa kyseiseltä päivältä. Näin ollen voit lähettää asiasi valmiiksi odottelemaan seuraavan päivän ensimmäistä työvuoroon saapuvaa asiakaspalvelijaa. 

Tänä päivänä monetkaan pikakasinot eivät enää tarjoa puhelintukea, mutta joiltain se edelleen löytyy. Mikäli asiakaspalvelussa on puhelintuki, löytyy puhelinnumero usein kasinon ”Ota yhteyttä”-sivulta. Joillain kasinoilla voi myös olla ainoastaan takaisinsoittopalvelu, jolloin voit jättää kasinolle soittopyynnön ja sinulle palataan takaisin, kunhan ensimmäinen asiakaspalvelija vain on vapaana. 

Joillain pikakasinoilla voi myös olla muita yhteydenottotapoja, esimerkiksi Skype tai jokin sosiaalisen median kanava. 

Pikakasinoilta löytyy usein myös UKK-osio, johon on koottu vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, kuten rahan kotiuttamisen kestoon ja kierrätysvaatimuksiin. UKK-osio kannattaakin tsekata aina heti alkuun, sillä saatat löytää jo sitä kautta vastauksen mieltä askarruttavaan kysymykseesi, jolloin sinun ei tarvitse ottaa lainkaan yhteyttä asiakastukeen. Sivustomme kattava kasino-opas antaa myös vastauksen yleisimpiin pelaajien mieltä askarruttaviin kysymyksiin.

Monet pikakasinot tarjoavat asiakaspalvelua suomeksi 

Suuri osa pikakasinoista on pohjoismaisille pelaajille ja etenkin suomalaisille suunnattuja, jonka vuoksi monilla on myös tarjolla suomenkielinen asiakaspalvelu. Joillain pikakasinoilla suomenkielinen asiakastuki on tavoitettavissa vuorokauden ympäri, mutta suurimmalla osalla Suomituki palvelee aamusta iltaan. Yöaikaan tarjolla on usein vain englanninkielistä tukea. 

Suomalaisille pelaajille parhaiten sopivilla pikakasinoilla Suomituki tarkoittaa suomenkielisiä asiakaspalvelijoita, jolloin asiakaspalvelussa työskentelee siis henkilöitä, joiden äidinkieli on suomi. 

Markkinoilla on kuitenkin myös jonkin verran pikakasinoita, jotka mainostavat suomenkielistä asiakaspalvelua, mutta todellisuudessa suomenkieliset keskustelut käydään käännösohjelmaa käyttäen. Tämän kyllä huomaa hyvin helposti, ja monesti näissä tilanteissa kannattaakin vaihtaa kieli englanniksi, mikäli oma kielipää sen vain sallii, sillä käännösohjelmien käytössä on aina vaara väärinymmärryksille. 

Asiakaspalvelu – Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä yhteydenottotapoja pikakasinot tarjoavat?

Pikakasinot tarjoavat lähes poikkeuksetta aina live-chatin ja sähköpostin. Lisäksi tarjolla voi olla pikakasinosta riippuen myös puhelintuki tai vaikkapa Skype.

Tarjoavatko kaikki pikakasinot asiakaspalvelua suomeksi?

Eivät kaikki, mutta suurin osa tarjoaa. Monilla pikakasinoilla suomenkieliset asiakaspalvelijat ovat tavoitettavissa aikaisesta aamusta iltamyöhään. Joillain pikakasinoilla Suomituki on avoinna myös yöaikaan.

Onko kaikkien pikakasinoiden asiakaspalvelu avoinna 24/7?

Kaikki pikakasinot eivät tarjoa vuorokauden ympäri auki olevaa asiakastukea, mutta suurin osa kyllä. Markkinoilta löytyy kuitenkin myös pikakasinoita, jotka sulkevat asiakastukensa yöksi. Tällöin, mikäli tarvitset yöaikaan apua, kannattaa tukeen jättää sähköpostia, johon saat vastauksen usein heti seuraavana aamuna.

Markus Kanerva
Viimeksi päivitetty 15.2.2024

Sisällöntuottaja, kasinopelien testaaja ja web-suunnittelija Pikakasinot Suomi sivustolla kesäkuusta 2021 alkaen.