Vastuullinen pelaaminen ja tämän myötä peliongelmien ehkäiseminen ovat avainasemassa modernien suomalaisten pikakasinoiden toiminnassa ja laajemmin koko pelialalla. Vastuullisella pelaamisella tarkoitetaan kaikkia niitä toimia ja keinoja, joilla pyritään estämään peliongelmia ja pitämään rahapelaaminen viihteenä. Vastuullinen pelaaminen on yhä tärkeämpää, kun nettipelaaminen on kasvattanut suosiotaan viime vuosina hurjaa vauhtia, ja digitaaliset rahapelit ovat kaikkien ulottuvilla kellon ympäri.
Pelaamisen tulisi olla hallittu ja viihdyttävä harrastus, jossa ei jahdata tappioita ja tiedostetaan peleihin liittyvät riskit. Vastuullinen pelaaminen on monen toimijan summa ja yhteinen vastuu. Konkreettisia käytännön toimia pelaamisen hallintaan tarjoavat nettikasinot, mutta on pelaajan vastuulla käyttää näitä työkaluja. Myös markkinoinnin, maksupalvelujen ja tukitoimien tahot ovat vastuussa pelaamisen turvallisuudesta.
Pelilisenssit näyttelevät tärkeää roolia vastuullisen pelaamisen näkökulmasta. Monet peliviranomaiset, kuten Maltan MGA, vaativat jo lisenssiehdoissaan lisensoimiltaan kasinoilta toimia vastuullisen pelaamisen hyväksi – kasinoiden tulee sisällyttää sivustolleen vastuullisen pelaamisen työkaluja ja pyrkiä parhaansa mukaan ehkäisemään peliriippuvuutta ja suojaamaan pelaajiaan. Lisensoimattomilla kasinoilla tai Curacao-kasinoilla ei ole EU-lisenssien kaltaista velvoitetta vastuulliseen pelaamiseen panostamiseen, minkä vuoksi turvallisen lisensoidun kasinon valinta on tärkeää, myös vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.
Tarkastelemme tässä Pikakasinot Suomi -artikkelissa tarkemmin vastuullista pelaamista, vastuullisen pelaamisen työkaluja, peliriippuvuutta ja merkkejä peliriippuvuudesta sekä pikakasinoiden ja muiden pelialan organisaatioiden toimia vastuullisen pelaamisen hyväksi. Käymme myös läpi apua tarjoavia organisaatioita ja yhteisöjä.
Mitä on vastuullinen pelaaminen?
Vastuullisella pelaamisella tarkoitetaan yksinkertaisuudessaan sitä, että pelaaminen on hallinnassa, vapaaehtoista ja perustuu tietoisiin riskeihin ja päätöksiin. Pelaaminen tulisi aina nähdä viihteellisenä ajanviettotapana, joka tuo pelaajille nautintoa – ei koskaan tapana ansaita rahaa tai voittaa takaisin jo hävittyjä summia. Myöskään negatiivisten tunteiden käsittelyyn pelaaminen ei sovi, eikä pelaamista kannata harrastaa surullisena tai stressaantuneena.
Jokaisella aikuisella pelaajalla on luonnollisesti vastuu omasta pelaamisestaan ja käyttäytymisestään, mutta vastuu pelaamisesta on myös pelejä tarjoavilla toimijoilla sekä esimerkiksi viranomaisilla ja lisenssejä myöntävillä elimillä. Vastuullinen pelaaminen on parhaassa tapauksessa monen sidosryhmän ja tekijän summa, ja eri tahot tukevat toisiaan peliongelmien ehkäisyssä.
Vastuullinen pelaaminen on pääosin ennaltaehkäisevää toimintaa, jossa tavoitteena on, ettei pelaaminen koskaan muutu peliongelmaksi, vaan pysyy hallinnassa. Tätä toteutetaan erilaisten vastuullisen pelaamisen työkalujen sekä pelaajien tietoisuuden lisäämisen avulla operaattoreiden toimesta. Pelaajat usein huomaamattaankin käyttävät vastuullisen pelaamisen periaatteita suunnittelemalla esimerkiksi omaa pelibudjettiaan tai asettamalla pelitililleen rajoituksia. Vastuullinen pelaaminen pitää sisällään monia eri työkaluja ja keinoja.
Vastuullinen pelaaminen pitää sisällään seuraavaa:
- Aika-, talletus- ja tappiorajojen asettaminen pelitilille: näitä rajoja voi asettaa useimmilla kasinoilla, ja ne ovatkin monien peliviranomaisten lisenssivaatimus. Rajoja voi usein asettaa päivää, viikkoa tai kuukautta kohti.
- Todellisuustarkistukset ja istuntojen aikamuistutukset kasinoilla: useimmat kasinot tarjoavat tänä päivänä erilaisia muistutuksia, aikakatkaisuja tai todellisuustarkastuksia pelisession lomassa, ja ne helpottavat pelaajia suunnittelemaan ja hallitsemaan pelaamistaan.
- Ikärajavalvonta ja estot alaikäisille: alaikäisten pelaajien estäminen kasinoilla esimerkiksi KYC-prosessien keinoin on tärkeä vastuullisen pelaamisen teko, jolla ehkäistään peliongelmia.
- Mahdollisuus pelitilin sulkemiselle pysyvästi tai väliaikaisesti: erilaiset itsensä poissulkemiset, pelitilin määräaikaiset tai pysyvät sulkemiset ovat kasinoiden tarjoama tärkeä tapa toimia ongelmallisesta pelaamisesta kärsivälle.
- Pelaajien itsearvioinnit ja testit: näitä keinoja oman pelaamisen arviointiin tarjoavat niin kasino-operaattorit kuin tukipalveluja tarjoavat tahotkin, esimerkiksi Peluuri.
- Tapahtumahistoria: pelaajien tulee voida tarkastella omia pelitietojaan, kuten peleihin käytettyjä summia, peliaikaa ja voittoja sekä tappioita. Tämä auttaa ymmärtämään omaa pelikäyttäytymistä sekä huomaamaan muutoksia omassa pelaamisessa.
- Operaattoreiden tarjoamat linkit tukipalveluihin: kasinoiden vastuullisen pelaamisen sivuilta tulisi löytyä linkit ja yhteystiedot peliriippuvuudessa auttaviin tahoihin, jotta avun hakeminen on mahdollisimman vaivatonta.
- Reilut ja selkeät kampanja- ja bonusehdot: kasinon käyttöehdoista, bonusehdoista ja kampanjaehdoista tulisi käydä selkeästi ilmi, mistä on kyse. Tämä auttaa pelaajaa arvioimaan peleihin ja tarjouksiin liittyvät riskit.
- Sidosryhmien vastuu: myös muilla pelialan toimijoilla kuin kasino-operaattoreilla on vastuu peliongelmien ehkäisyssä, ja tämä koskee esimerkiksi viranomaisia, markkinointiyrityksiä, maksupalveluja ja pelien kehittäjiä.
- Kasinon ammattitaitoinen henkilökunta: koulutettu, peliongelman merkkejä tunnistava henkilökunta on tärkeä vastuullisen pelaamisen keino. Osaavat asiakaspalvelijat voivat ohjata huolestuttavaa käytöstä osoittavia pelaajia avun piiriin.
- Peliestot: vastuullista pelaamista tukevia peliestoja eivät ole vain pelitilin sulkutoimet, vaan myös erilaiset selaimiin tai laitteille saatavilla olevat, maksuttomat tai maksulliset, rahapelinesto-ohjelmat kuten Gamban, Net Nanny tai BetBlocker.
- Tietoa pelaamisesta: vastuullisesta pelaamisesta, pelaamisen riskeistä ja peliongelman merkeistä tulee viestiä pelaajille selkeästi ja tiedon tulee olla helposti saatavilla.
- Vastuullinen markkinointi: kasinoiden mutta myös pelialan markkinointiin keskittyvien yritysten tulee toimia eettisesti ja vastuullisesti. Markkinointi ei saa olla harhaanjohtavaa, ja sen tulee olla hillittyä ja sisältää tietoa vastuullisesta pelaamisesta. Erityisesti alaikäisille ja muille haavoittuvassa asemassa oleville markkinointi on kielletty.
Vastuullisen pelaamisen työkalut
Kasinot perustavat vastuullisen pelaamisen toimintansa luomiinsa vastuullisuusohjelmiin, jotka kattavat kasinon tarjoamat vastuullisuustyökalut ja muut vastuullisen pelaamisen käytännöt, joiden mukaan kasino toimii. Osa peliviranomaisista ja lisenssiehdoista vaativat vastuullisen pelaamisen työkalujen sisällyttämistä kasinoille – tällaisia vaatimuksia on esimerkiksi eurooppalaisilla pelilisensseillä.
Pikakasinoiden ja muiden nettikasinoiden tarjoamat vastuullisen pelaamisen työkalut kattavat monia erilaisia toimia ja käytäntöjä:
- KYC: Know Your Customer, eli tunne pelaajasi -periaate on tärkeässä roolissa nettikasinoilla. Nettikasinot ovat pankkien tapaan vastuussa siitä, että he tuntevat pelaajansa: tietävät, mistä heidän pelaamiseensa käytetyt varansa ovat lähtöisin, ja keitä pelaajat ovat. KYC-prosessi ehkäisee myös alaikäisten pelaajien tai itsensä poissulkeneiden pelaajien pelaamista kasinoilla. KYC onnistuu osittain automaattisesti verkkopankkitunnuksilla pikakasinoilla ja on myös perinteisillä kasinoilla osittain automatisoitua.
- Pelirajat: pelaajat pääsevät asettamaan useimmilla nettikasinoilla rajoituksia peleilleen. Tällaisia rajoituksia voivat olla esimerkiksi talletus-, tappio- tai panosturajoitukset. Myös pelaamiseen käytettävää aikaa voidaan rajoittaa.
- Itsensä poissulkeminen tai pelitilin sulku: yksi tärkeä vastuullisen pelaamisen työkalu on mahdollisuus sulkea pelitili tai itsensä pois kasinolta määräajaksi tai pysyvästi, jos kokee, ettei pelaaminen ole enää hallinnassa. Eurooppalaiset lisenssiehdot vaativat mahdollisuutta tähän.
- Pelitauko: pelitilin sulkemisen ja pelirajoitusten lisäksi myös tauko on useimmilla nettikasinoilla osa työkaluja – pelitili voidaan asettaa tauolle määritellyksi ajaksi, eikä tilille ole mahdollista kirjautua, ennen kuin sovittu aika on kulunut.
- Peliaikarajat: pelien sisällä ja pelisessioiden keskellä ilmestyvät aikamuistutukset ovat tehokas keino tarkastella omaa pelaamista ja siihen käytettyä aikaa ja ehkäistä huolestuttavaa käyttäytymistä hyvissä ajoin.
- Itsearviointityökalut: useimmat pikakasinot tarjoavat vastuullisen pelaamisen sivuillaan testejä tai kyselyitä, joilla pelaaja voi arvioida omaa käyttäytymistään ja pelaamistaan. Jos tulokset ovat huolestuttavia, sivusto suosittelee seuraavia askelia kohti hallitumpaa pelaamista.
- Avun tarjoaminen: osana vastuullisen pelaamisen sivua ja työkaluja on pelaajien ohjaaminen tuen piiriin. Nettikasinot linkittävät sivuilleen apua tarjoavia yhdistyksiä yhteystietoineen ja tarjoavat tietoa siitä, mistä peliongelmaiset voivat hakea apua. Tällaisia peliriippuvaisille suunnattuja organisaatioita ovat esimerkiksi suomalainen Peluuri-palvelu ja Nimettömät Pelurit -vertaistukiryhmä sekä Iso-Britannian tunnettu peliongelmissa auttava hyväntekeväisyysjärjestö GambleAware.
Vastuullisen pelaamisen työkaluihin voidaan katsoa kuuluvan erilaiset tukitoimet, kuten tiedon ja koulutuksen tarjoaminen. Useat nettikasinot tarjoavat runsaasti tietoa pelaamisesta, peliriippuvuudesta, peliongelman merkeistä ja hoidosta sekä auttavista tahoista yhteystietoineen. Myös jo yksinkertaisesti se, että peleistä ja kampanjoista tai bonuksista on tarpeeksi tietoa saatavilla ymmärrettävässä muodossa, auttaa pelaajia suunnittelemaan ja hallitsemaan pelaamistaan tietoisia riskejä arvioimalla.
Myös koulutettu, peliriippuvuuden merkkejä tunnistava ja apua tarjoava ammattitaitoinen asiakaspalvelu ja muu henkilökunta on nettikasinoilla osaltaan luomassa turvallista peliympäristöä, jossa vastuullinen pelaaminen on keskiössä. Jos pelaaja esimerkiksi osoittaa merkkejä peliongelmasta tai muuta huolestuttavaa käytöstä chatissa tai muissa yhteydenottokanavissa, osaavat asiakaspalvelijat suositella pelaajalle erilaisia konkreettisia toimia, kuten pelirajoituksia tai taukoa, tai ohjata tarvittaessa avun piiriin peliriippuvuudesta kärsiviä.
Peliriippuvuus
Peliriippuvuus on muiden riippuvuuksien tavoin psykologinen tila tai käyttäytymishäiriö. Tässä tilassa pelaaminen ei ole enää hallittua, ja se saattaa vaikeuttaa peliriippuvuudesta kärsivän arkea, läheisten elämää ja taloudellista tilannetta – pelaamisesta tulee pakonomaista. Peliriippuvuus ei ole kenenkään oma valinta tai toive, mikä on tärkeää muistaa peliriippuvuudesta puhuttaessa. Virallisesti peliriippuvuus luokitellaan psykiatrisessa luokituksessa impulssikontrollin häiriöksi.
Peliriippuvuuden syntyyn vaikuttaa aivojen dopamiinivälitteinen palkitsemisjärjestelmä – rahapelaaminen voi aiheuttaa pelaajille koukuttavaan tunteeseen vaikuttavia dopamiinipiikkejä, jotka perustuvat voiton odotukseen ja epävarmuuteen. Mitä pidempään pelaaminen ja sen myötä lisääntyvät dopamiinipiikit jatkuvat, sitä enemmän aivot kaipaavat stimulointia. Tämä johtaa osaltaan lisääntyvään riskikäyttäytymiseen ja kontrollin menetykseen. Peliriippuvuus on aivojen toiminnan kautta neurobiologisesti tarkasteltaessa hyvin samanlainen tila kuin esimerkiksi päihderiippuvuudet.
Maailman terveysjärjestö WHO on lisännyt luokituksissaan peliriippuvuuden yhdeksi virallisista sairauksista, joten peliriippuvuudessa on kyse vakavasta ilmiöstä modernissa yhteiskunnassamme. Suomessa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen THL:n arvion mukaan noin 3 % aikuisista kärsii rahapelaamiseen liittyvistä peliongelmista, ja noin 1 % aikuisista täyttää peliriippuvuuden kriteerit. Erityinen riski peliriippuvuuden kehittämiseen on nuorilla aikuisilla ja miehillä.
On tärkeää muistaa, ettei peliriippuvuus, kuten muutkaan riippuvuudet, usein kosketa ainoastaan yksilöä, vaan myös pelaajan läheisiä ja perhettä sekä yhteisöä laajemminkin. Peliriippuvuus voi aiheuttaa esimerkiksi ongelmia perhesuhteissa, töissä, vuokranmaksussa tai harrastustoiminnassa, jolloin riippuvuus aiheuttaa välillisiä ongelmia myös monille muille ihmisille peliriippuvaisen elämässä.
Ennaltaehkäisevässä toiminnassa tietoisuuden lisääminen on vastuullisen pelaamisen ja peliriippuvuuden kohdalla tärkeää, ja monet tukitoimia tarjoavat tahot tarjoavat myös kattavasti neuvontaa ja tietoa aiheesta. On hyvä ymmärtää, miksi rajojen asettaminen, peliajan seuraaminen, oman pelibudjetin suunnittelu ja pelaamisen pysyminen viihteellisenä on niin tärkeää.
Jo ongelmaksi muodostunutta pelaamista ja peliriippuvuutta voidaan hoitaa, ja Suomesta löytyy monia tukea ja konkreettisia keinoja tarjoavia tahoja ja yhdistyksiä, joiden puoleen peliriippuvainen tai hänen läheisensä voivat kääntyä. Tukea ja neuvoja on tarjolla sekä ammattilaisten että muiden samassa tilanteessa olleiden kokemusasiantuntijoiden toimesta, ja yhteydenottotapojakin on monia livetapaamisista auttavaan puhelimeen tai yksilö- tai ryhmächattiin. Tärkeintä on kuitenkin ensin tunnistaa peliriippuvuuden merkit, jotta apua voidaan hakea.
Miten tunnistaa peliriippuvuuden merkit?
Pelaaminen on parhaassa tapauksessa viihdyttävää ja monille se voi olla myös sosiaalista harrastamista. Jos pelaaminen kuitenkin lähtee hallinnasta, voi tilanne aiheuttaa merkittävää haittaa pelaajan terveydelle, ihmissuhteille tai työlle, ja silloin on kyse peliriippuvuudesta.
Peliriippuvuudesta puhuttaessa on tärkeää, että peliriippuvuuden merkit tunnistetaan ajoissa. Jokaisen pelaajan tulisi tarkkailla omaa pelaamistaan – tähän voi käyttää apuna esimerkiksi itsearviointityökaluja sekä erilaisia testejä, joita useimmat vastuulliset nettikasinot tarjoavat vastuullisen pelaamisen sivuillaan. Myös erilaiset peliongelmaisten tukipalvelut, kuten Peluuri, tarjoavat vastaavia itsearviointitestejä sivuillaan, ja chatissa tai puhelimitse Peluurin asiantuntijoiden kanssa keskustelu voi myös auttaa kartoittamaan omaa lähtötilannetta. Rehellisyys vastauksissa on itsearviointia tehdessä ehdotonta, sillä testejä tehdään oman hyvinvoinnin eteen.
Selkeitä merkkejä peliriippuvuuteen voivat olla esimerkiksi:
- Pakonomainen pelaaminen ja sen salailu
- Rahankäyttö pelaamiseen kasvaa jatkuvasti
- Rahankäyttö pelaamiseen ei vastaa omaa varallisuustasoa, ja rahaa käytetään enemmän kuin siihen on varaa
- Pelaaminen alkaa vaikuttaa ihmissuhteisiin, arkeen tai työhön
- Laskuja tai velkoja alkaa pelaamisen vuoksi kasaantumaan
- Unihäiriöt tai muut fyysiset merkit
- Mielialan vaihtelut ja sosiaalinen eristäytyminen pelaamisen vuoksi
- Pelaamisen heijastuminen koulu- tai työmenestykseen
Peliriippuvuus toimii muiden riippuvuuksien tavoin, ja siihen voi olla monia syitä, kuten taustalla vaikuttavia mielenterveysongelmia, yksinäisyyttä tai halua paeta todellisuutta. Monet pelaajat voivat kokea peleistä ja voitoista saatavan dopamiiniryöpyn koukuttavana. Osa pelaajista käyttää pelejä ja pelaamista stressinhallintakeinona, mikä ei pitkällä aikavälillä ole toimiva keino pahan olon tai stressin purkamiseen, vaan päinvastoin usein pahentaa olemassa olevia ongelmia.
Mitä aiemmin pelaaja tunnistaa mahdollisen haitallisen käyttäytymisen tai peliongelman merkit, sitä parempi mahdollisuus toipumiseen tilanteessa on. Joskus testit voivat toimia hälytyskellona omasta pelaamiskäyttäytymisestä ja tämän myötä tukena oman pelaamisen hallintaan saattamisessa, ennen kuin järeämpiä toimia tarvitaan. Vastuullisen pelaamisen tavoitteena onkin ehkäistä peliongelmien synty.
Vastuullinen pelaaminen ehkäisee peliriippuvuuden syntymistä
Vastuullisen pelaamisen perusperiaatteisiin kuuluu pelaamisen hallinta ja tukitoimet sujuvaan, hallittuun pelikokemukseen ennaltaehkäisevästi. Vastuullisen pelaamisen tavoitteena on, ettei pelaamisesta koskaan muodostu peliongelmaa tai -riippuvuutta, vaan omaa pelaamista rajoittamalla pelaaminen pysyisi kontrollissa.
Vastuu pelaamisesta ja peliongelman ehkäisystä ei ole yksin kasinotoimijoilla eikä myöskään pelaajan vastuulla, vaan se vaatii yhteistyötä eri sidosryhmiltä. Kortensa kantavat kekoon markkinointisivustot, lisensseistä vastaavat peliviranomaiset, peliriippuvuuksia hoitavat tahot, kansalliset viranomaiset sekä muut pelaamiseen liittyvät organisaatiot ja yritykset. Peliongelmien ehkäisemiseksi tarvitaan kokonaisvaltaista työtä, joka keskittyy ennaltaehkäisyyn.
Kasinoilta löytyvät vastuullisen pelaamisen työkalut ovat konkreettisia esimerkkejä tavoista ehkäistä peliriippuvuuden syntyä ja hallita omaa pelaamista. Kuten olemme jo käyneet artikkelissa läpi, useimmat vastuulliset pikakasinot tarjoavat seuraavia rajoituksia oman pelaamisen kontrollointiin tilanteissa, jossa pelaajalla ei ole peliongelmaa:
- Pelin sisäiset muistutukset
- Tilihistorian koosteet ja tarkastelu
- Peliaikarajat
- Pelitilille asetettavat talletus-, tappio- ja pelirajat
Jokainen pelaaja voi itse kiinnittää erityistä huomiota omaan vastuulliseen pelaamiseensa ja näin toimia osaltaan peliriippuvuuksien synnyn ehkäisyn hyväksi. Tällaisia henkilökohtaisia keinoja voivat olla esimerkiksi:
- Varaa muusta taloudesta erillinen pelibudjetti
- Älä rahoita pelaamista ottamalla lainaa tai pikavippejä
- Aseta selkeät pelirajat pelitileille: määritä jo pelien alussa, kuinka paljon aikaa ja rahaa haluat käyttää pelaamiseen.
- Pidä taukoja pelatessasi: tauot auttavat ymmärtämään omaa pelaamista ja pitämään sen hallinnassa. Liika on liikaa myös pelaamisen kanssa, ja tauot tekevät hyvää.
- – Ymmärrä, että pelaaminen on tappiollista: niin kuin muutkin harrastukset, myös pelaaminen maksaa, ja pelaaminen on useimmiten pelaajalle tappiollista ja kasinolle voitokasta. Hävittyjä rahoja ei kannata yrittää voittaa takaisin.
- Mieti omaa budjettiasi: paljonko voit käyttää pelaamiseen päivässä, viikossa tai kuukaudessa?
- Älä pelaa päihteiden vaikutuksen alaisena: alkoholi ja muut päihteet altistavat äkkipikaisille, impulsiivisille päätöksille ja saavat pelaajan usein käyttämään enemmän rahaa kuin mihin heillä on vara tai tekemään muuten huonoja päätöksiä.
- Ymmärrä pelien ja kampanjoiden säännöt ja ehdot: tämä auttaa ymmärtämään peleihin liittyvät riskit ja suhtautumaan niihin oikein.
- Pelaa aina vain viihdemielessä: pelaamisen tulisi olla mukavaa ajanvietettä ja viihdettä, ei tapa ansaita rahaa tai voittaa takaisin jo hävittyjä summia. Näe voittaminen positiivisena plussana, jos voittoja sattuu kohdalle.
- Älä pelaa stressaantuneena, surullisena tai muuten huonossa mielentilassa: pelaamisen tulisi olla nautinnollista ja hauskaa, eikä se ole paras tapa käsitellä negatiivisia tunnetiloja.
- Uskalla keskustella omasta pelaamisesta ja sen riskitekijöistä: peliongelmat eivät ole häpeä, ja niistä tulee uskaltaa puhua avoimesti.
- Hae apua, jos sitä tarvitset: avun hakemiseen on useita eri kanavia ja väyliä, joista jokaiselle löytyy sopiva. Yhteydenotot onnistuvat chateissa, puhelimitse tai kasvotusten tapaamisissa, ja apua voi hakea riippuvuusalan ammattilaisilta tai kokemusasiantuntijoilta.
Vastuulliset pikakasinot korostavat toiminnassaan pelaamisen viihteellisyyttä. Pelien parissa on tarkoituksena viihtyä ja pelaamisen tulisi olla mukavaa ajanvietettä. Tappiot kuuluvat pelaamiseen, ja viime kädessä kasinot voittavat aina – tähän perustuu koko kasinoiden liiketoiminta. Tappioita ei siis kannata ryhtyä jahtaamaan. Seuraavaksi tarkastelemme, miten pelialan toimijat tukevat osaltaan vastuullista pelaamista.
Miten pelialan yritykset tukevat vastuullista pelaamista?
Pelialan yritykset ovat sitoutuneet tukemaan vastuullista pelaamista ja tarjoamaan työkaluja pelaajilleen, jotta peliriippuvuutta voitaisiin ehkäistä ja pelaajia suojella peliympäristössä sen haitoilta. Pelaajien hyvinvointia tukevia toimia, eli vastuullisen pelaamisen työkaluja ja käytäntöjä kutsutaan kasinoilla vastuullisuusohjelmiksi. Näiden ohjelmien tavoitteena on pyrkiä pitämään pelaaminen viihteenä.
Nettikasinot toimivat vastuullista pelaamista edistäen monilla eri tavoilla:
– Itsearviointityökalut: monilla kasinoilla pelaajat pääsevät testaamaan omaa pelikäyttäytymistään ja arvioimaan oman pelaamisen riskejä erilaisten testien avulla, ja tähän kannustetaan kasinon toimesta. Myös asiakaspalvelu saattaa lähettää osalle pelaajista suosituksen testin tekoon.
– Pelitilin sulku: useimmat kasinot tarjoavat mahdollisuuden pelitilin sulkuun omasta profiilista ilman erillistä yhteydenottoa asiakaspalveluun, joko pysyvästi tai määräaikaisesti. Tämä on oikea vaihtoehto, kun pelaaminen ei enää tunnu pysyvän hallinnassa.
– Rajoitukset peleihin: tällaisia rajoituksia, joita pelialan yritykset suosittelevat käytettävän, ovat esimerkiksi tappiorajat, talletusrajat, panostusrajat ja erilaiset aikarajoitukset. Rajoituksia voi asettaa usein päivää, viikkoa tai kuukautta kohti. Rajoitukset toimivat hyvänä tapana hallita omaa pelaamista, ennen kuin siitä muodostuu ongelma.
– Tiedon ja koulutuksen tarjoaminen: monet pelialan yritykset sisällyttävät sivuilleen paljon tietoa peliriippuvuudesta ja sen hoidosta sekä auttavista tahoista. Lisäksi selkeät säännöt bonuksille ja kampanjoille sekä peleille on osa vastuullisen pelaamisen toimia, kun pelaaja voi selkeiden ehtojen perusteella arvioida pelaamisensa riskejä paremmin.
Yhteistyö pelialan sidosryhmien kanssa: nettikasinot toimivat aktiivisesti yhteistyössä peliriippuvuutta hoitavien ja peliongelmaisia tukevien yhdistysten ja järjestöjen kanssa. Näin ne voivat ohjata pelaajiaan avun piiriin ja tärkeää tietoa pelaamisesta ja sen ongelmista vaihdetaan kasinoiden ja muiden organisaatioiden välillä.
Poikkeavan käyttäytymisen tunnistaminen kasinoilla
Nettikasinoiden henkilökunta on koulutettua tunnistamaan huolestuttavaa käyttäytymistä niin pelaamisen kuin asiakaskontaktienkin osalta. Jos esimerkiksi asiakaspalvelukanavissa pelaajan yhteydenotot ovat toistuvia ja viestien sävy huolestuttavaa, on asiakaspalvelulla keinot ja velvoitteet toimia tilanteessa vastuullisen pelaamisen näkökulmasta ohjaten pelaaja avun piiriin.
Monilla moderneilla pikakasinoilla pelaajien käytöstä seurataan koulutetun asiakaspalvelun lisäksi nykyään myös automaattisilla vastuullisen pelaamisen seurantajärjestelmillä, ja ohjelmat voivat liputtaa huolestuttavaa pelikäyttäytymistä automaattisesti algoritmien avulla. Tämä mahdollistaa puuttumisen mahdolliseen ongelmaan hyvissä ajoin. Tällaista järjestelmän huomion herättävää käyttäytymistä voi olla esimerkiksi:
- jatkuvasti kasvavat panostukset: voi viitata hallinnan menetykseen tai tappioiden jahtaamiseen.
- suuret panosmäärät tai talletukset: erityisesti, jos määrät poikkeavat aiemmasta käyttäytymisestä tai kasvavat nopeasti.
- pitkäkestoinen ja runsas pelaaminen: riskitekijänä voidaan nähdä esimerkiksi monen tunnin yhtäjaksoinen pelaaminen, varsinkin toistuvasti.
- toistuva pelaaminen erikoisiin kellonaikoihin: erikoisena käytöksenä voidaan nähdä esimerkiksi pelaaminen öisin. Voi viitata univaikeuksiin, stressiin tai pakonomaiseen pelaamiseen.
Tällaiset dataseurantaan ja ennalta määritettyihin algoritmeihin perustuvat järjestelmät toimivat yleensä riskien pisteytyksen avulla – jos pelaajan kohdalla täyttyy useampi riskitekijä, aiheuttaa tämä hälytyksen järjestelmässä. Riskipisteiden noustessa järjestelmä saattaa antaa pelaajalle varoituksen, suositella taukoa tai pelirajoituksia, ilmoittaa asiasta asiakaspalvelulle tai jopa estää pelaamisen tilapäisesti.
Pelilisenssit ja -viranomaiset
Pelialalla on nettikasinoiden lisäksi useita muitakin toimijoita, jotka ottavat osaltaan vastuun pelaajien turvallisuudesta ja vastuullisesta pelaamisesta. Esimerkiksi lisensseistä vastaavat peliviranomaiset, kuten Maltan MGA tai Iso-Britannian UKGC, ovat merkittävässä asemassa lisenssivaatimuksineen, kun puhutaan vastuullisesta pelaamisesta nettikasinoilla. Eurooppalaisilla lisensseillä operoivilla pikakasinoilla on kaikilla vaatimuksena sisällyttää sivustolleen vastuullisen pelaamisen sivut ja tietyt lisenssin vaatimat vastuullisen pelaamisen työkalut. Myös pelitilin sulun tulee olla mahdollista, ja siihen tulee sivustolta löytyä selkeät ohjeet.
Kasinoiden kampanjat ja markkinointi
Kasinoiden omat markkinointikampanjat ja kasinoiden markkinoinnista vastaavat sivustot ovat myös velvoitettuja pysymään totuudenmukaisessa markkinoinnissa, joka ottaa vastuullisen pelaamisen näkökulman huomioon – etuja ei saa liioitella, eikä pelaajia saa harhaanjohtaa tai kannustaa pelaamaan voittaakseen. Sisältö, jonka voidaan kokea houkuttelevan alaikäisiä tai muita herkässä asemassa olevia pelaajia on kiellettyä, ja markkinoinnissa seurataan tiukkoja säädöksiä niin kuvien, tekstin kuin markkinointikanavienkin osalta. Sisällössä tulisi aina ottaa huomioon myös vastuullisuusviestit ja tarvittaessa esittää myös linkkejä peliongelmien tukipalveluihin.
Apua ja tukea peliriippuvuuden hoitoon
Peliongelmasta kärsiville pelaajille on tarjolla lukuisia tukea ja konkreettista apua tarjoavia sivustoja ja yhdistyksiä niin ulkomailla kuin Suomessakin. Nämä toimijat ovat usein tavoitettavissa monissa eri yhteydenottokanavissa. Monet yhdistykset perustavat toimintansa vertaistukeen pohjautuen – samoista ongelmista kärsineet pääsevät jakamaan kokemuksiaan ja selviytymiskeinojaan vaikeassa tilanteessa olevan pelaajan kanssa, minkä on koettu olevan yksi tehokkaimmista apukeinoista.
Peluuri
Peluuri tarjoaa kattavasti tietoa peliongelmasta ja käytännön neuvoja peliongelmaisille ja heidän läheisilleen. Peluuriin saa yhteyden chatin tai puhelimen välityksellä. Palvelu on kaikille maksuton ja sen toimintaa tukee taloudellisesti Veikkaus. https://www.peluuri.fi/
Päihdelinkki
Päihdelinkki tarjoaa verkkoneuvontapalvelun, jossa yhteydenotto riippuvuuksien hoidossa on helppoa, nimetöntä ja luottamuksellista. Neuvontaa saa päihde- ja riippuvuustyön ammattilaisilta tai kokemusasiantuntijoilta niin omaan kuin läheisenkin tilanteeseen. Päihdelinkin toiminnasta vastaa A-klinikkasäätiö. https://paihdelinkki.fi/neuvonta/
Nimettömät Pelurit
Nimettömät Pelurit kuvailevat itseään toveriseuraksi, jossa jaetaan keskenään kokemuksia, voimaa ja toivoa peliongelmasta toipuessa. Toiminta on ilmaista, ja perustuu vapaaehtoisuuteen ja yhteisön saamiin avustuksiin. https://www.nimettomatpelurit.fi/
Pelirajaton
Nimettömien Pelureiden tapaan myös Pelirajaton perustuu vertaistukeen peliongelman edessä ja tarjoaa erilaisia tukiryhmiä valtakunnallisesti sekä peliriippuvuudesta kärsiville että heidän läheisilleen. Yhteyden Pelirajattomaan saa esimerkiksi puhelimitse ja chatissa. https://pelirajaton.fi/
GambleAware
GambleAware on Isossa-Britanniassa toimiva vastuullista pelaamista ja peliongelmien ehkäisyä tukeva hyväntekeväisyysyhdistys. Se tarjoaa neuvontaa, tietoa ja apua pelaajille ja heidän läheisilleen. Järjestö toimii yhteistyössä monien pelialan sidosryhmien kanssa pelaamisen haittojen ehkäisemiseksi. https://www.begambleaware.org/
A-klinikkasäätiö
A-klinikkasäätiö on toiminut riippuvuuksien asiantuntijana Suomessa jo 70 vuoden ajan. A-klinikkaan saa yhteyden esimerkiksi heidän digikanavissaan ja toiminta perustuu asiantuntijuuteen. A-klinikka tarjoaa neuvontapalvelua, tietoa, vertaistukea, testejä sekä yksilö- ja ryhmächatteja. https://a-klinikkasaatio.fi/
Tiltti
Tiltti tarjoaa peliongelmaisille tukea ja tietoa peliongelman moninaisista haitoista ja toimii yhteistyössä Peluurin palvelukokonaisuuden kanssa. Tiltin toiminta perustuu vertaisryhmätoimintaan ja Tiltillä on tukipisteitä ympäri eteläisen Suomen. Ensimmäinen toimipiste perustettiin Helsinkiin vuonna 2010. https://www.tiltti.fi/
Terveyspalvelut
Oman kunnan terveyspalvelut, opiskelijaterveyspalvelut tai työterveyspalvelut voivat auttaa muiden riippuvuuksien lisäksi myös peliriippuvuuden hoidossa ja osaavat ohjata peliongelmasta kärsivän eteenpäin oikean avun piiriin. Myös paikalliset päihdepalvelut voivat tarjota tarvittavaa apua peliongelman edessä.
Taloudellinen tuki
Peliriippuvuus on usein kokonaisvaltainen arkeen ja talouteen vaikuttava ongelma. Taloudelliset ongelmat on hyvä hoitaa kuntoon pian ja tässä voi auttaa kuntien ja oikeusaputoimistojen tarjoamat talous- ja velkaneuvonnat. Myös monet seurakunnat ja diakoniatyöntekijät voivat auttaa taloudellisen ahdingon osuessa kohdalle.
https://www.oikeuspalveluvirasto.fi/talous-ja-velkaneuvonta/
https://evl.fi/apua-ja-tukea/paihteet-ja-riippuvuus/
Takuusäätiö
Takuusäätiö voi toimia osaltaan apuna talouden tasapainottamisessa ja hallinnassa myös peliriippuvuuden kanssa kamppaillessa. Takuusäätiö tarjoaa neuvontaa sekä velkojen järjestelylainoja pienlainoina tai takauksina. https://www.takuusaatio.fi/
Kantamo
Kantamo on Suomen johtava laitosmaisia päihde- ja riippuvuuskuntoutuksia tarjoava taho. Hoito perustuu Minnesota-malliin, terapiaan ja vertaistukeen luonnon keskellä sijaitsevissa kuntoutuskeskuksissa. Useilla hoitoa tarjoavilla ammattilaisilla on riippuvuustausta ja oma toipumiskokemus. https://kantamo.fi/
Peliongelman edessä on tärkeää muistaa, ettei tilanteessa ole yksin, vaan apua on tarjolla monissa eri kanavissa ja monilta eri tahoilta. Ensimmäinen askel on tunnistaa oma tilanne ja hakea siihen apua. Erityisesti vertaistukiryhmät voivat tarjota kaivattua apua peliongelmasta toipumisen alkutaipaleella ja saada ymmärtämään, että peliongelmasta kärsiville on olemassa toipumisen polku. Yhdistykset ja yritykset, jotka tarjoavat konkreettisia neuvoja ja tukea peliriippuvaisille tai heidän läheisilleen, voivat olla tärkeä apu haastavassa tilanteessa ja neuvoa jokaisen pelaajan henkilökohtaiseen tilanteeseen sopivissa menetelmissä.
Yhteenveto
Vastuullisella pelaamisella tarkoitetaan pelaamisen olevan hallittua ja vapaaehtoista, ja perustuvan pelaajan tiedostamiin riskeihin ja päätöksiin. Sillä tarkoitetaan myös kaikkia keinoja ja toimia, joilla mahdollistetaan turvallinen pelaaminen ja ehkäistään peliongelmia ja -riippuvuutta. Vastuullisen pelaamisen toimet eivät kuulu pelkästään nettikasinoille tai pelaajille, vaan osana kokonaisuutta ovat myös monet eri sidosryhmät kuten markkinointiyritykset, pelintarjoajat, maksupalveluntarjoajat sekä peliongelmassa apua tarjoavat yhteisöt ja yritykset.
Eettisen vastuun lisäksi myös monet pelilisenssit vaativat pelialan toimijoilta konkreettisia tekoja peliongelmien ehkäisemiseksi. Tällaisia lisenssejä ovat esimerkiksi Maltan MGA-peliviranomaisen myöntämä lisenssi sekä muut eurooppalaiset pelilisenssit. Lisenssiehtojen mukaisesti nettikasinoiden tulee tarjota pelaajilleen vastuullisen pelaamisen työkaluja.
Peliriippuvuus on psykologinen tila ja käyttäytymishäiriö, jossa pelaajalta häviää kontrolli omasta pelaamisestaan. Se voi aiheuttaa hyvin kokonaisvaltaisia ongelmia pelaajille ja heidän läheisilleen. Peliriippuvuus voi johtua monista seikoista, kuten pelien tarjoamien dopamiinikoukkujen koukuttavuudesta, taustalla vaikuttavista mielenterveyshäiriöistä, taloudellisista ongelmista tai stressistä. Altteimpia peliriippuvuudelle ovat nuoret aikuiset ja miehet.
Peliriippuvuuden ennaltaehkäisyssä on tärkeää tunnistaa varhaiset merkit, kuten tunne hallinnan menetyksestä, kasvavat talletukset ja panostukset sekä pelaamisen jatkuva ajatteleminen ja pelaamisen muuta sosiaalista tai taloudellista elämää häiritseminen. Aseta peliesto mielummin ennemmin kuin myöhemmin. Mitä varhaisemmassa vaiheessa riippuvuuden merkit tunnistetaan, sitä parempi ennuste toipumiselle ja pelaamisen hallintaan saattamiselle on.
Vastuu on pelialan toimijoiden lisäksi myös yksilöllä, ja jokaisen pelaajan olisi syytä tarkastella omaa pelaamistaan: siihen käytettyä aikaa ja rahaa sekä omaa suhtautumista voittoihin ja häviöihin. Erilaiset pelirajat tai pelisession aikamuistutukset ovat hyviä keinoja oman pelaamisen hallintaan. Suosittelemme jokaiselle pelaajalle oman pelibudjetin luontia, mikä auttaa hallitsemaan pelaamiseen käytettäviä varoja.
Suomalaiset pikakasinot tarjoavat pelaajilleen vastuullisen pelaamisen työkaluja, joiden tarkoituksena on auttaa pelaajia hallitsemaan pelaamistaan ja ehkäistä peliongelmien syntyä. Tällaisia työkaluja ovat esimerkiksi pelitilille asetettavat pelirajoitukset, mahdollisuus sulkea pelitili tai asettaa se tauolle, avun tarjoaminen ja erilaisten tukiorganisaatioiden esittelyt sekä vastuullisen pelaamisen itsearvioinnit testien tai kyselyiden muodossa. Nettikasinot tekevät myös tärkeää työtä neuvoen pelaajia ongelmatilanteissa ja pyrkien tarjoamaan kattavasti tietoa peliongelmasta ja sen merkeistä sekä hoidosta.
Peliriippuvuus ei ole yksilön valinta vaan psykologinen tila, ja on tärkeää muistaa, ettei peliriippuvuuden kohdalla ole koskaan syytä jäädä yksin. Apua on saatavilla monissa eri muodoissa ja kanavissa eri organisaatioiden toimesta. Monille ensimmäinen linkki on Peluuri, joka tarjoaa konkreettisia työkaluja, joista lähteä liikkeelle peliongelmasta toipumisessa. Tarjolla on myös lukuisia vertaistukiryhmiä, kuten Nimettömät Pelurit, Tiltti ja Pelirajaton – monille apu voi löytyä juurikin vertaistuesta, kun asioista pääsee keskustelemaan kokemusasiantuntijoiden kanssa.
Nettikasinot yhdessä eri organisaatioiden ja pelaajien kanssa muodostavat vastuullisen pelaamisen perustan, ja oikeilla toimilla sekä yhteistyöllä meillä kaikilla on mahdollisuus ja osamme turvallisemman ja tasapainoisemman pelikokemuksen rakentamisessa, vastuullisen pelaamisen periaatteita noudattaen.
